Client Services Team Lead - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan TMF Group sebagai Client Services Team Lead di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim dinamis sambil menjadi titik kontak utama untuk klien berprofil tinggi dalam lingkungan layanan korporat global.

Di TMF Group, kami mencari seorang Client Services Team Lead berpengalaman yang akan mengelola tim kami di Canggu, Bali. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan klien kami melalui layanan yang unggul, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce dan HubSpot. Dengan pengalaman minimal 5 tahun di bidang layanan klien, Anda akan membawa tim Anda untuk mencapai target kualitas dan kepuasan klien yang tinggi.

Selain itu, kami mencari seseorang yang memiliki sertifikasi dalam layanan klien atau manajemen proyek, serta memiliki pemahaman mendalam tentang pasar internasional. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua layanan klien berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan klien untuk memastikan kepuasan klien yang tinggi.
• Menjadi titik kontak utama untuk klien berprofil tinggi, menyediakan solusi dan dukungan yang unggul.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi klien dan memastikan layanan yang efisien.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan klien yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman klien.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk memastikan pencapaian target kualitas dan kepuasan klien.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua layanan klien berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas yang tinggi.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien untuk memastikan retensi dan pertumbuhan bisnis.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada anggota tim untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam layanan klien atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce dan HubSpot.
• Sertifikasi dalam layanan klien atau manajemen proyek adalah plus.
• Pemahaman mendalam tentang pasar internasional dan dinamika bisnis global.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memimpin proyek multi-fungsional.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang bisnis, manajemen, atau bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait